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02- Entender el procedimiento de contacto

En este post os ampliamos información sobre los procedimientos que hemos desarrollado para poder atenderos de la manera más eficaz y eficiente posible, desde el primer contacto hasta la consulta y también de la información que os pediremos en estos contactos. 

Se seguirán todos los pasos para garantizar tus derechos como cliente

Para poder atender a vuestras solicitudes y adaptarnos a vuestras preferencias hemos abierto distintos canales de comunicación: una línea 900 816 102, un formulario que podrás rellenar directamente desde nuestra web, un email de contacto directo, así como la opción de participar por medio de mensajes privados a través de nuestro foro o cuenta de facebook Pigmentalia. Para que tú elijas cual es la mejor manera de establecer un primer contacto con nosotros.

En todos estos primeros contactos te pediremos la siguiente información:

  • Nombre y Apellidos
  • Provincia de residencia
  • Teléfono de Contacto
  • Email

Motivo de tu consulta: te agradeceremos cualquier información que quieras compartir a priori y para poder enfocar mejor tu caso sería interesante para nosotros conocer la siguiente información:

  • Qué tipo de alopecia te ha movido a contactar con nosotros.
  • Si has experimentado otras opciones previamente: fármacos, trasplante, soluciones cosméticas,...

También te preguntaremos la mejor manera de continuar este primer contacto:

  • Por si prefieres que hablemos te ofrecemos la opción: atención teléfonica o vía skype.
  • Si te sientes más cómodo con una comunicación por escrito, podrás elegir entre: email, cuenta de facebook o a través de nuestro foro.
  • Si prefieres presencial, te ofrecemos la opción de una cita o la asistencia a un Open Day.

Todos los datos que se recojan de este primer contacto serán incluidos en un fichero de clientes propiedad de Pigmentalia S.L con el fin de ponernos en contacto contigo para poder responder a tu solicitud. Con la recopilación de estos datos podemos mantener nuestro sistema de trazabilidad, que va desde este primer contacto hasta el final del tratamiento, y gracias a él, hacer una valoración de la atención que recibís, la calidad del tratamiento y vuestro grado de satisfacción.

Una vez recogida toda la información, el centro Pigmentalia más próximo a tu lugar de residencia recibe la petición y en función del tipo de solicitud recibida, realizará las siguientes gestiones:

  • Si tu opción es hablar, te llamarán a la hora establecida del formulario por teléfono o skype.
  • Si prefieres la comunicación escrita, contactarán contigo por email, facebook o el foro para mandarte la información y realizarte preguntas concretas.
  • Si tu elección es presencial: coordinareis vuestras agendas para que puedas asistir bien al Open Day o bien al centro.

Finalmente, independientemente del tipo de comunicación elegida, se tratarán todos los puntos que por ley se exigen para una consulta de micropigmentación capilar; se seguirán todos los pasos para garantizar tus derechos como cliente. (link a post de consultas).

En Pigmentalia ponemos el foco en la calidad y por ello trabajamos con procedimientos que nos faciliten el darte el mejor servicio posible.