|   Teléfonos: 900 816 102   |   Contacto »

04 - Ficha Cliente Pigmentalia

La Ficha de Cliente es una de las herramientas que utilizan nuestros Técnicos a la hora de realizar una consulta de Micropigmentación Capilar. En este post te informaremos de su estructura y te explicaremos por qué es importante para ti. 

Ficha de cliente en consulta de Micropigmentación Capilar

Esta ficha está compuesta de preguntas e imágenes, cuya finalidad es recopilar toda la información necesaria para poder hacer un diagnóstico preciso de tu tratamiento, un presupuesto personalizado y un seguimiento adaptado a tus expectativas.

La estructura de la ficha del cliente es la siguiente:

  • Preguntas personales, comerciales y médicas.
  • Diagnóstico de imágenes y expectativas.
  • Presupuesto y tratamiento.

1. PREGUNTAS PERSONALES, DE MARKETING Y MÉDICAS:

Datos personales y de contacto, para encajar tu disponibilidad con el calendario de nuestros Técnicos, fijar las citas y hacer un seguimiento de tu caso.

  • Nombre del cliente.
  • Fecha de nacimiento.
  • Profesión.
  • Dirección y código postal .
  • Teléfono.
  • Correo electrónico.

Preguntas de marketing para potenciar los recursos que nos permitan llegar mejor a nuestros clientes:

  • ¿Cómo nos ha conocido?
  • ¿Quieres recibir nuestras últimas noticias?
  • ¿Utilizas nuestro foro?

Preguntas médicas:

  • Preguntas que son de relevancia para que nuestros Técnicos puedan realizar un diagnóstico que tenga en cuenta tu salud y por tanto, un tratamiento enfocado a tu persona.

Historia clínica:

  • ¿Se ha sometido a algún trasplante?
  • ¿Está tomando algún medicamento?
  • ¿VIH/ AIDS?
  • ¿Tiene o ha tenido algún tatuaje?
  • ¿Desde cuándo ha comenzado con la pérdida de cabello?
  • ¿Con que frecuencia te cortas el cabello?

2. DIAGNÓSTICO Y EXPECTATIVAS

Diagnóstico:

  • Fotografías para el diagnóstico
  • Condiciones generales del cuero cabelludo
  • Tono de la piel
  • ¿Tienes alguna cicatriz? ¿Quieres camuflar alguna cicatriz?

Expectativas

  • ¿Qué esperas conseguir con el tratamiento?

3. PRESUPUESTO Y TRATAMIENTO:

Presupuesto:

  • El presupuesto lo hacemos después de haber hecho el diagnóstico y saber cuáles son las expectativas y las necesidades de nuestros clientes: solo cuando se conocen las necesidades se puede dar el precio.

Tratamiento:

  • Fecha del tratamiento, consultor y ubicación: el centro asociado donde tendrá lugar el tratamiento será el responsable jurídico y el encargado de guardar toda la información relativa a tu caso.
  • Duración del tratamiento: las horas que has estado en cada sesión.
  • Comentarios generales: cualquier matiz o comentario personal que pueda ser útil a nuestros Técnicos para avanzar en tu tratamiento y que no esté reflejado en el cuestionario estándar.

Esta ficha es un documento donde aparecerá reflejado tu historial, y nos permitirá hacerte un seguimiento detallado de tu tratamiento. Así mismo, permitirá a cualquier componente de nuestro Equipo Técnico atenderte en cualquier punto de la geografía Española, si nos solicitases un cambio de Centro Pigmentalia, además de atender cualquier tipo de reclamación relacionada con el tratamiento.